FAQ
◆ユーザー登録について
- Q.登録のメールが届きません！
- A.メールが届かない場合、主にメールフィルターによってお届けできないケースが考えられます。enohundertelf.comドメインから送信されますので、enohundertelf.comからのメールを受信可能にしてください。その後、こちらまで、［問い合わせ内容(詳細)、氏名、電話番号］をご記入の上、登録メールの再送依頼を行ってください。
- Q.ユーザー登録は有料ですか？
- A.ショップで購入するためにはユーザー登録が必要ですが、登録は無料となります。
- Q.ショップのユーザー登録をすると、清木場モバイルや清木場組サイトも登録されてしまいますか？
- A.ENO HUNDERT ELF JEWELRYと、清木場モバイル、ファンクラブ清木場組は、"別"となりますので、ショップのユーザー登録を行っても、勝手に清木場モバイル、ファンクラブ清木場組の登録がされてしまうようなことはございません。
◆申し込みについて
- Q.通常商品と受注生産品を一緒に購入できません。
- A.発送時期が異なるため、通常商品と受注生産品は一緒に購入できません。お手数ですが、別々に購入手続きを行ってください。
- Q.サイトが安全ではないため、アクセスできないと表示される。
- A.通信には暗号化処理（SSL）を導入しております。ただ、SSLはすべての携帯電話に対応していないため、一部の端末でアクセスできない場合はございます。その場合は、パソコンでお申し込みください。
- Q.誰でも申込できますか？
- A.ユーザー登録が必要ですが、どなたでもお買い求めいただけます。
- Q.支払い方法は何が利用できますか？
- A.現時点では、代金引換のみとなっております。
- Q.申し込み完了メールが来ません
- A.お申し込み後、24時間以内に完了メールが届かない場合、ご入力されたメールアドレスの間違いやドメインやメールアドレスでの受信または拒否設定、PCからのメール受信拒否、メールフィルターによる未達が考えられます。再度お申し込み頂くと、重複してお申し込み頂くことになりますので、完了メールが来ない場合は、お問い合わせ窓口まで、［問い合わせ内容(詳細)、氏名、電話番号］をご記入の上、ご連絡ください。
【重要】お問い合わせの解答メールも届かない場合が考えられますので、お問い合わせ前に「enohundertelf.com」ドメインからのメールを受け取れるようにしてください。
- Q.enohundertelf.comからのメール受信を可能にしたのに、申込み完了メールが届きません。
- A.申込み時にenohundertelf.comからのメールが受信不可の場合、たとえその後、受信可能にしても申込み完了メールは届きません。その場合は、問い合わせ窓口から、申込み完了メールを再送する必要がございます。enohundertelf.comからのメール受信設定完了後、お問い合わせ窓口まで、［問い合わせ内容(詳細)、氏名、電話番号］をご記入の上、ご連絡ください。
- Q.申し込み完了メールを間違えて削除してしまいました
- A.お問い合わせ窓口まで［問い合わせ内容(詳細)、氏名、電話番号］をご記入の上、お問い合わせください。
◆代金引換について
- Q.代金引換の手数料はかかりますか？
- A.購入代金・送料に加えて、別途、代引手数料がかかります。
代引手数料は下記となります。
代引金額 ：代引手数料（税込）
1万円以下 ：315円
3万円以下 ：420円
10万円以下：630円
※代引金額は送料込みの購入金額
- Q.代金引換をやめて、他のに変更できますか？
- A.ご注文後、決済方法の変更はできません。
◆クレジット決済について
- Q.どのクレジットが利用できますか？
- A.下記、クレジットをご利用いただけます。
JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS
※クレジットカードは、国内で発行された、ご購入者様名義のクレジットカードのご使用をお願い致します。
- Q.クレジット決済をやめて、他のに変更できますか？
- A.ご注文後、決済方法の変更はできません。
◆コンビニ決済について
- Q.どのコンビニで支払いができますか？
- A.下記、コンビニをご選択できます。
ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・ミニストップ・ ヤマザキデイリーストア・デイリーヤマザキ
- Q.先払いですか？後払いですか？
- A.
先払いとなります。
コンビニ決済にてご注文頂いた場合、ご注文後にコンビニでの支払い番号・方法が記載されたメールが自動送信されます。支払い方法に従って、期限までにお支払いください。
- Q.支払い期限はどのくらいですか？
- A.
お申込みいただいてから、10日間となります。
- Q.支払い期限が過ぎた場合、どうなりますか？
- A.
自動的にキャンセルとなります。期限が過ぎたご注文は、コンビニで支払いができませんので、ご注意ください。キャンセルが続く場合、今後、ご注文をお断りする場合がございますので、ご了承ください。
- Q.選択したコンビニを変更できますか？
- A.
ご注文後、ご選択されたコンビニエンスの変更はできません。
- Q.コンビニ決済をやめて、他の変更できますか？
- A.
ご注文後、決済方法の変更はできません。
- Q.支払い確認のメールはきますか？
- A.
支払い後、確認には土日・祝日を除く1～3営業日かかります。支払いの確認が取れましたら、支払い完了のメールをご登録されているメールアドレス宛にお送り致します。
◆配送について
- Q.申し込んでから、どのくらいで届きますか?
- A.通常商品は、お申込みいただいてから10日以内に配送されます。受注生産品に関しては、各商品詳細に記載してある日程で配送いたします。
- Q.どのように届きますか？
- A.佐川急便での配送となります(一部地域をのぞく)。
- Q.配達時間・配達日を指定したいんだけど？
- A.配達時間・配達日の指定はできません。
◆キャンセル・変更について
- Q.届け先を間違えて入力してしまいました
- A.至急、お問い合わせ窓口まで［問い合わせ内容(詳細)、注文番号、申し込み氏名］をご記入の上、お問い合わせください。配送後の場合、再配送費が別途かかる場合がございます。
- Q.注文した商品をキャンセルできますか？
- A.購入/申し込み確定後は、基本的にキャンセルは受け付けておりません。とくに受注生産では、キャンセルされる場合は、次回以降、お申し込みをお断りする場合がございます。
- Q.申し込み後に点数の変更をできますか？
- A.申し訳ございませんが、点数の変更は受け付けておりません。
- Q. 届け先の変更はできますか？
- A.ご注文後にユーザー登録内容を変更しても、ご注文済みの商品の届け先は変更となりません。その際は、お問い合わせ窓口まで［問い合わせ内容(詳細)、注文番号、申し込み氏名］をご記入の上、お問い合わせください。配送後の場合、再配送費が別途かかる場合がございます。
- Q.間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました!!
- A.お客様の手違いにより重複してご注文いただき、商品が届いてしまった場合、キャンセルはできません。
- Q.注文した商品が不良品でした。
- A.お問い合わせ窓口まで［問い合わせ内容(詳細)、注文番号、申し込み氏名］をご記入の上、お問い合わせください。※配送時の伝票や梱包は保存しておいてください。
◆その他
- Q.注文した商品が到着しましたが長期不在のため受取れませんでした！！
- A.長期不在の場合、不在者通知など佐川急便から通知が届いていると思います。不在のため、商品がこちらに戻ってきた場合、再配送費が別途かかる場合がございます。
- Q.注文した商品が届きません！
- A.お問い合わせ窓口まで［問い合わせ内容(詳細)、注文番号、申し込み氏名、フリガナ、電話番号］をご記入の上、お問い合わせください。
- Q.問い合わせの返信が来ません。
- A.土日、祝祭日は翌営業日以降の対応となりますが、それ以外は、基本的に当日、または翌日の営業時間内に返信をしております。メールが届かない場合は、主にメールフィルターによってお届けできないケースが考えられます。まずは、メールフィルターの設定を確認のうえ、再度、お問い合わせください。問い合わせの返信は、メールアドレス「info@enohundertelf.com」、ドメイン「enohundertelf.com」となります。
◆商品について
- Q.ストラップの金具部分は、銀磨きで 磨いていいんでしょうか？
- A.金具は真鍮製の為、シルバー磨きでは磨かないでください。乾いた柔らかい布等で汚れをふき取ってください。
- Q.ストラップが汚れた場合、どのように洗えばいいのでしょうか？
- A.紐部分はスワロフスキーのガラス製品の為、非常にもろいです。乾いた柔らかい布等で指紋や汚れをふき取ってください。なお、洗濯不可となります。
